Política de Troca e Devolução
Sua satisfação é prioridade. Leia abaixo as condições para trocar ou devolver um produto comprado na Comercial Alexfer.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento da compra feita online. O produto deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original intacta e acompanhado de nota fiscal.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos não duráveis e 30 dias para produtos duráveis), você pode solicitar a troca por outro igual ou o estorno do valor pago. A garantia contratual do fabricante, quando maior, também será respeitada.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se o item recebido for diferente do solicitado (variação de cor, tamanho, modelo ou quantidade), entre em contato em até 7 dias. Arcamos com o custo de coleta e reenvio, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
Prazo de Análise
Após o recebimento do produto em nossa loja ou centro de distribuição, realizamos a análise em até 5 dias úteis. Se aprovado, o estorno ou reenvio é processado em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.
Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@comercialalexfer.com.br com o número do pedido, fotos do produto e descrição do problema. Nossa equipe retornará com as instruções de envio ou coleta.
Importante:
- Produtos de higiene pessoal, íntimos e perfumaria só podem ser trocados/desdevolvidos se lacres intactos.
- Tintas, vernizes e produtos misturados sob encomenda não são elegíveis para arrependimento.
- Materiais de construção pesados podem ter coleta agendada conforme disponibilidade logística da região.